Formation Reseaux Sociaux

Surveiller sa e-Reputation

ATELIER
Présentations
Pourquoi et comment surveillez-vous la e-Reputation de votre organisation ?
Pourquoi surveiller sa e-Reputation ?
Relations Publiques
Mesurer l’efficacité de ses actions de publicité
Gérer des situations de crise d’une façon pro-active
e-Réputation
Surveillance
Quel est l’identité en-ligne de votre organisation ?
Qu’est-ce qui est dit ?
Qui l’a dit et quel est leur influence ?
Schéma de travail
Gestion
Définir votre stratégie en-ligne
Constuire votre identité en-ligne
Participer à la conversation
Anticiper & réagir à des situations de crise
Schéma de travail
dans cet atelier ..
Definir vos mots-clés
Chercher & evaluer son identité en-ligne
Essayer quelques outils de surveillance
Qui dit quoi – où – comment – combien ?
Quel est leur influence ?
Etablir un schéma de travail e-Surveillance
Exercice 1
Définir vos mots-clés
Trouver des mots-clés additionnels avec le Google Keyword Tool :
Discussion 1
Quels sont les mots-clés que vous avez définis?
Exercice 2
Rechercher & évaluer l’identité en-ligne  de vos mots-clés
www.google.be & www.bing.be
Filtrer par :
Contenu
Lieu
Language
Date
Discussion 2
Comment évaluez-vous votre identité en-ligne?
Exercice 3
Essayez quelques outils de e-Surveillance :
Facebook : www.openstatussearch.com
Blogoloog : www.blogoloog.be
Youseemii.fr : www.youseemii.fr
Addictomatic : www.addictomatic.com
>> Browser bookmarks
Twitter: http://archivist.visitmix.com
>> Saved Searches
Social Mention : www.socialmention.com
>> E-mail alerts & RSS feeds
Samepoint : www.samepoint.com
>> RSS feed
RSS-feed Readers : www.netvibes.com
Influence en-ligne
Klout : www.klout.com
Mentionmapp: www.mentionmapp.com
Outils Professionels
www.trackur.com (1 saved search gratuit)
Autres: Ubervu, Radian6, Sysomos
Discussion 3
Quels outils utiliser ?
Comment établir un schéma de travail ?
Astuces
Mettre à jour vos mots-clés regulièrement
Suivre l’évolution des outils de e-Surveillance
e-Réputation
Surveillance
Quel est votre identité en-ligne ?
Qu’est-ce qui est dit sur vous ?
Qui l’a dit et quel est leur influence ?
Schéma de travail
Gérence
Définir votre stratégie en-ligne
Constuire votre identité en-ligne
Engager dans la conversation
Anticiper & reagir à des situations de crise
Schéma de travail
Stratégie
Ecouter
Participer
Gérer
Outils pour gérer les réseaux sociaux
www.hootsuite.com
Autres : Tweetdeck, Seesmic
Liens utiles
http://digitalreputationblog.com
http://caddereputation.over-blog.com
Listes d’outils :
http://socialmedia-listening.wikispaces.com/Tools
http://seamlesssocial.com/platform-list

Social media for Dummies

Nectitur ad me ergo sum,
autrement dit: il y a des (hyper)liens vers moi, donc j'existe. (wikipedia)
WORKSHOP
Que sont les médias sociaux?
Le média social est un terme général décrivant des plates-formes en ligne où les utilisateurs, avec peu ou pas d'intervention d'éditeurs professionnels, fournissent le contenu. Il y a également une interaction et un dialogue entre les utilisateurs.
Source: wikipedia
Twitter
www.twitter. com
Twitter est un service internet gratuit grâce auquel les utilisateurs peuvent publier des messages de 140 caractères maximum.(aussi long qu'un sms)
Créé en 2006 aux Etats-Unis
Twitter signifie gazouiller. C'est pour cette raison que le logo de Twitter est un petit oiseau .
LinkedIn
www.linkedin.com
LinkedIn est un réseau créé pour les professionnels. La version de base est gratuite.
C'est une base de données composée de cv, profils d'entreprises, connexions et jobs.
Créé en 2003 aux Etats-Unis
On peut intégrer des tweets à son profil Linkedin.
Facebook
www.facebook.com
Facebook est un réseau gratuit et célèbre, accessible à tous.
Créé en 2004 aux Etats-Unis
Très connu notamment grâce à son très grand nombre de participants, au film « The social network » et à la fortune de son créateur : Mark Zuckenberg (multimilliardaire avant d'être trentenaire).
Flickr
www.flickr.com
Flickr est un site internet dédié au partage de photos et de vidéos. La version de base est gratuite.
Créé en 2004 aux Etats-Unis
Propriété de Yahoo!
Le nom Flickr fait référence aux flash de la lumière et au son du cinéma.
Picasa
picasaweb.google.com
Picasa est le même type de service que Flickr mais il met également à disposition un éditeur de photos et un logiciel de gestion .
Créé en 2002 aux Etats-Unis
Propriété de Google
Le nom Picasa vient de : « Pictures + Casa » et fait référence à l'artiste Pablo Picaso.
YouTube
www.youtube.com
Youtube est un site gratuit sur lequel on peut télécharger, visualiser et partager des vidéos.
Créé en 2005 aux Etats-Unis
Propriété de Google
Tube signifie en anglais télévision.  Le slogan de YouTube est Broadcast yourself.
Avantages
Partager les connaissance, expériences, émotions.
Trouver de nouvelles idées et les échanger.
Créer sa propre personnalité / statut / références en ligne
Réseaux : entretenir les relations avec nos contacts existants, créer de nouveaux contacts.
Mobiliser les gens (révolution Arabe).
Avantages
Atteindre un public-cible
Au niveau Démocratique : Supprimer les échelles sociales et réduire le fossé entre l’état et les citoyens
Donner une image moderne du gouvernement
Dialoguer avec les collaborateurs internes
Transformer vos collègues / clients en ambassadeurs de votre produit ou service
Dangers
Information overload
Beaucoup d’informations sont superflues.
Fraudes et abus
Networking ou Not working ?
Workaholics: always on-line, always stand-by
Privacy
Les lignes directrices de FEDGOV : voire COMM Collection
Débuter avec Twitter
www.twitter.com : Sign up now
FOLLOW / UNFOLLOW
Browse Interests - Find Friends
Utilisateurs de Twitter connus: FVMas, Bart Vanherreweghe, VincentVQ, Alain Gerlach, Hugo Poliart, SophieVandepontseele
La terminologie deTwitter
Hashtag : #...
Timestamp (>> direct link)
Favorite
Retweet
Reply : @... (Attention : le message est lisible par tous!)
Fonctions avancées
Raccourcir les URLs  : http://bit.ly
Intégrer l'image via http://twitpic.com
Intégrer une vidéo YouTube : http://youtu.be/
+ dernier morceau de code de l’URL de YouTube
Tweetwall vb: www.berttimmermans.com/tweetwall
Mobile
 Etiquette Twitter
Fournir un contenu unique
Être Honnête. Ne faire pas circuler de rumeurs
Ne pas seulement parler mais, aussi, écouter
Être sympathique avec ses followers
Remercier les gens qui laissent des commentaires positifs
Ne pas se comporter comme un robot
Source: Zakelijk Twitteren voor beginners, Carlijn Postma, 2010
Aides Twitter
Comment surveiller via search? http://search.twitter.com et www.monitter.com
Twitterer depuis un Smartphone: www.tweetdeck.com
Twitter Help Center : support.twitter.com
Débuter avec LinkedIn
www.linkedin.com : Join LinkedIn Today
Let's get your professional profile started
See Who You Already Know on LinkedIn
Confirm Your Email Address
Complete your Profile
Work experience
Languages
Education
Additional information
Personal information
Contact settings
Advanced features
Ask for recommendations
Search Groups :
Ambtenaar 2.0
Open overheid.nu
Voor een sexy overheid
Add an application (vb: Slideshare)
Lier Twitter à LinkedIn
LinkedIn Help Center : help.linkedin.com
LinkedIn Companies
Companies > Add a company
Products & Services
Analytics
Follow Company
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Démonstration Facebook
www.facebook.com
Actuellement, 500 millions d'utilisateurs dont 4 millions en Belgique
Exemples:
www.facebook.com/Belgium.be
www.facebook.com/VlaamsBrabant
www.facebook.com/pages/Selor/344023042249
www.facebook.com/CrisiscentreBE
www.facebook.com/pages/Live-And-Remember/165182726825101
www.facebook.com/home.php#!/profile.php..
www.facebook.com/pages/POD-Maatschappelijke-Integratie...
Facebook (Fan) Pages
www.facebook.com/pages
Create your page:
www.facebook.com/pages/create.php
Wall / Info / Photos
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Démonstration Flickr, Picasa, YouTube
POD Maatschappelijke integratie :
www.flickr.com/photos/podmi-sppis
www.youtube.com/user/podmisppis
Bureau de presse Inge Vervotte :
picasaweb.google.com/persdienst.vervotte
Online reputation: www.socialmention.com

Quelques clients: Cefora, IBM, Holcim, CBR, Total, Bpost, Cisco, Shape, Colruyt, Telelingua, Nestlé, CPAS Molenbeek, Fabricom, Club Med, OTAN, G4Securicor, Fonds de Participation, Roularta, Georg Fischer, SGC, STIB, Police Fédérale, KBC, Fortis, ING, Tetrapak, Starwood hotels, Royal Canin, GSK, ULB, Jetair, Belgacom, VRT, Banque National de Belgique,...

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